Veja o conteúdo ideal e ferramentas criativas para desenvolver o potencial de seus colaboradores.

Conteúdo:

• Cuidados ao treinar pessoas
• A Pirâmide da Aprendizagem
• Treinamento “carrapato”: vantagens e riscos
• O conteúdo de um programa de treinamento em Call Centers
• Comportamentos a desenvolver
• “O Cliente Vem em Segundo Lugar”
• Precisão no planejamento e acompanhamento da capacitação de novos Operadores
• Ferramentas criativas em treinamento
• Cuidados na escolha do instrutor