Maximize resultados e minimize investimentos em seus programas de fidelização e retenção.

Conteúdo:

• O novo consumidor e suas possibilidades de escolha na nova economia
• Por que os clientes nos deixam?
• Determinando o valor do cliente
• A fórmula RFV e suas vantagens
• Time Life Value: índice importante
• Como se comporta o cliente insatisfeito?
• Atitudes e posturas da Equipe de Atendimento Especial
• Argumentos específicos
• Argumentos genéricos
• Argumentos de compensação
• Pré-requisitos para a implantação de um Programa de Retenção