Aprenda receitas para desenvolver fraseologia de apoio em programas de relacionamento.

Conteúdo:

• O conceito de CRM e sua importância
• Foco na retenção de clientes
• A importância das informações sobre cada cliente
• A fórmula IDIP de Don Peppers e Martha Rogers
• Cuidados com a linguagem
• Vantagens da utilização de scripts
• Scripts estruturados e abertos
• As 4 etapas da abordagem eficaz
• A fórmula IOM: Informação + Orientação + Motivação
• Exemplos de scripts para diferentes situações