Incentive posturas e atitudes que fazem a diferença nas empresas de sucesso.

Conteúdo:

• Posturas e expectativas do novo consumidor
• Atitudes a serem evitadas em Atendimento
• Comportamento, Conhecimento, Competência e Comunicação
• Voz, articulação e entonação
• Como melhorar a fluência verbal e evitar os vícios de linguagem
• Técnica do Palco: focando soluções para satisfazer o cliente
• Como tratar com pessoas com posturas difíceis
• Uso da assertividade no relacionamento com clientes ou consumidores agressivos