TELEMARKETING
Como fazer mais e melhores negócios usando o telefone
Cada vez mais as empresas estão descobrindo o Telemarketing como poderosa ferramenta na conquista e fidelização de clientes. Só que nem todas estão confiando essa tarefa a profissionais preparados.
Os erros que a falta de preparo acarreta geralmente deixam os interlocutores irritados, abalando a imagem da empresa. A situação fica ainda mais delicada quando se trata de uma ação de telemarketing ativo com intuito de venda.
Detalhes como fluência verbal, articulação, entonação, linguagem, se bem equacionados, causam impacto positivo em quem está do outro lado da linha, garantindo a credibilidade do Operador e, conseqüentemente, gerando receptividade por parte do cliente potencial.
Pensando no aprimoramento dos profissionais que desenvolvem estas atividades, a AML oferece este workshop, que tem duplo objetivo:
- mostrar o passo a passo para o planejamento de uma campanha de telemarketing
- orientar Operadores e Assistentes de Equipes de Retenção no uso de scripts específicos para abordagem ativa.
Você poderá aproveitar os recursos que já tem para fidelizar os clientes que conquistou, reativar os que não vêm comprando e conquistar novos clientes para seus produtos e serviços.
Conteúdo
- Alicerces de uma campanha de telemarketing ativo eficaz
- Definindo os objetivos e a oferta
- Preparando, qualificando e segmentando o mailing
- A utilização de materiais de apoio
- Definindo os canais apropriados
- Planejando a abordagem
- A importância do controle dos resultados
- Cuidados na divulgação interna
- Pontos importantes da operacionalização
Aguarde novas datas
Importante!
Todos os nossos cursos e workshops podem ser feitos in company, adaptados à realidade do mercado da sua empresa e ao perfil de seus colaboradores.
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