SCRIPTS PARA CRM
Dê subsídios para Operadores e Profissionais de Retenção estabelecerem diálogos produtivos
Na era do Marketing one-to-one, cada vez mais as empresas estão utilizando o telefone e o e-mail como poderosas ferramentas para fidelização de clientes. Contudo, o mercado também sente a necessidade de profissionais mais qualificados e preparados para essas ações.
Este workshop tem o objetivo de atender a essa demanda e é voltado a profissionais envolvidos com treinamento, acompanhamento de equipes ou planejamento de campanhas de telemarketing ou marketing de relacionamento, com interesse em desenvolver técnicas de atendimento ou abordagem baseadas em diálogos corteses, objetivos e pertinentes.
Os participantes aprenderão a elaborar scripts estruturados e abertos, as expressões que devem ser utilizadas e as que devem ser excluídas do vocabulário.
Verão técnicas para levantar informações essenciais à condução dos diálogos, como direcionar a conversa, contornar objeções, fechar uma venda ou encerrar um conflito.
Argumentações bem planejadas, baseadas no uso da linguagem positiva, com foco nas necessidades e expectativas do interlocutor e voltadas para soluções também fazem parte do conteúdo.
De caráter essencialmente prático e fartamente ilustrado por situações reais, este workshop fará com que os participantes contribuam para aumentar significativamente os resultados das campanhas de prospecção, divulgação e vendas dos produtos e serviços de suas empresas.
Conteúdo
- O conceito de CRM e sua importância
- Foco na retenção de clientes
- A importância das informações sobre cada cliente
- A fórmula IDIP de Don Peppers e Martha Rogers
- Cuidados com a linguagem
- Vantagens da utilização de scripts
- Scripts estruturados e abertos
- As 4 etapas da abordagem eficaz
- A fórmula IOM: Informação + Orientação + Motivação
- Exemplos de scripts para diferentes situações
Importante:
Todos os nossos cursos e workshops podem ser feitos in company, adaptados à realidade do mercado da sua empresa e ao perfil de seus colaboradores.
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