MONITORAÇÃO E FEEDBACK
Monitore com profissionalismo para garantir satisfação de clientes, prospects e dos próprios colaboradores
Este workshop foca os parâmetros para avaliação e os cuidados e técnicas para levar os profissionais que fazem interface com clientes a fazer ajustes nos aspectos do seu desempenho.
Levamos os participantes a identificar “oportunidades de melhoria” nos negócios e processos através de uma análise profissional de seus diálogos com clientes e prospects.
Tratamos da difícil arte de dar feedback construtivamente, garantindo o aperfeiçoamento do desempenho, sem aborrecer ou constranger ninguém.
Conteúdo
- Conceito de qualidade de serviços.
- Definição de tópicos para avaliação e respectivos índices.
- Definição de parâmetros para cada tópico ou índice a avaliar.
- Metodologia para implantação e execução.
- Desenvolvimento de planilhas e formulários para registro das avaliações.
- Como lidar com pessoas com posturas difíceis
- Como evitar a influência de antipatias e simpatias pessoais.
- Freqüência ideal: a importância da regularidade.
- A importância do Supervisor saber receber feedback
- O potencial do feedback para alterar sentimentos e comportamentos.
- Como dar feedbacks com assertividade.
- Transmissão dos resultados da monitoração a outras outras áreas.
- Análise de casos práticos de monitoração e feedback em Call Centers.
Importante:
Todos os nossos cursos e workshops podem ser feitos in company, adaptados à realidade do mercado da sua empresa e ao perfil de seus colaboradores.
Solicite proposta para um eficaz programa de Monitoração e Feedback específico para sua empresa. Você vai se surpreender com a mudança de patamar no desempenho de sua equipe.
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