Excelência em Atendimento ao Cliente
Dar atendimento a clientes por telefone e garantir seu encantamento é sempre uma tarefa desafiadora para Assistentes de Customer Services.
O consumidor exige que o atendimento seja cada vez mais profissional e, por mais cuidado que se tenha, pequenos deslizes, decorrentes da imaturidade ou da inexperiência dos profissionais de atendimento, podem causar irritação nos interlocutores e até denegrir a imagem da empresa.
Por outro lado, alguns detalhes simples mas valiosos, como fluência verbal, dicção, entonação, frases e expressões escolhidas com atenção, causam impacto positivo no interlocutor, garantindo clientes e consumidores satisfeitos.
Para atender a essa necessidade de constante aprimoramento das equipes de atendimento, oferecemos este curso, cujo objetivo é desenvolver nos profissionais dos SAC’s a habilidade de comunicação, através da transmissão de técnicas práticas de cortesia e persuasão, que lhes permitam otimizar sua capacidade de atender, entender, satisfazer, persuadir, encantar e, quando for o caso, contribuir para a venda do produto ou serviço.
É um treinamento com metodologia criativa e conteúdo inovador, mesclando aspectos técnicos e comportamentais. Os participantes tem condição de adaptar seu aprendizado às suas realidades específicas, de forma a se sentirem preparados para atuar com objetividade e eficácia.
Conteúdo
- Conceitos de Marketing, Marketing de Relacionamento, Qualidade
- O novo consumidor e suas exigências
- Posturas da nova empresa para atender a clientes nunca satisfeitos
- Participação: de mercado, na mente, no coração, no cliente
- Os 7 degraus da Escada do Encantamento
- A importância das atitudes pessoais positivas para a produtividade
- Exercícios de articulação, entonação e reciclagem de português
- Como melhorar a fluência verbal e evitar os vícios de linguagem
- A energização através da linguagem: ZAPP X SAPP
- Frases recomendadas e expressões a evitar
- A Técnica do Palco: focando soluções e evitando conflitos
- Aprendendo a ouvir: a escuta proativa
- Mercado e concorrência
- Informações: como descobrir e proteger fatos importantes
- A exposição interativa: como fazer perguntas
- Como tratar as objeções com cortesia e objetividade
- Técnicas eficazes de encerramento de conflitos
- Como tratar com pessoas com posturas difíceis: ações e reações
Importante:
Todos os nossos cursos e workshops podem ser feitos in company, adaptados à realidade do mercado da sua empresa e ao perfil de seus colaboradores.
Consulte-nos sobre um projeto específico para sua equipe de atendimento e observe as reações positivas de seus clientes.
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