Comunicação Eficaz por E-mail
Com o crescimento da internet, houve um aumento significativo das consultas por e-mail, tantos através dos SAC’s quanto aos demais departamentos que fazem a interface entre os clientes ou consumidores e a empresa.
Este programa tem por objetivo dar orientação específica, enfocando a forma como os profissionais devem proceder diante desta ferramenta virtual, para ganharem credibilidade e garantirem a satisfação de prospects e clientes nos contatos realizados à distância.
Os relacionamentos devem acontecer com a rapidez e a objetividade que o canal exige, mas também com responsabilidade, educação e bom-senso.
A etiqueta é talvez ainda mais importante e necessária na comunicação virtual, exigindo do profissional critérios na utilização de respostas automáticas e de arquivos atachados, cuidados com o tamanho e “peso” de mensagens, o redirecionamento de e-mails recebidos, as cópias, a utilização de abreviaturas.
O desenvolvimento de respostas padronizadas e de formas eficazes de interação da rede com outros veículos de comunicação são ferramentas importantes neste contexto.
O conteúdo ressalta as peculiaridades da comunicação por e-mail e os cuidados a tomar no uso dessa ferramenta e auxilia o profissional de atendimento via internet a realmente encantar seus clientes virtualmente.
É um programa de caráter essencialmente prático em que os participantes aprendem a tirar proveito dos benefícios da rede, como interatividade, imediatismo e praticidade, e debatem parâmetros de postura, comportamento e ética, que tornam a comunicação por e-mail mais respeitosa e agradável.
Conteúdo
- A importância da resposta rápida
- Auto-reply: usos e exemplos
- Abertura, fechamento, assunto e assinatura
- Cuidados na escolha de fontes, seus tamanhos e destaques
- Linguagem adequada: formalidade, informalidade ou intimidade?
- Critérios no uso de abreviaturas e emoticons
- Cuidados no envio de imagens e arquivos pesados
- Como agilizar o envio de respostas
- Exemplo de ação de reativação de clientes usando cross-media
Importante:
Todos os nossos cursos e workshops podem ser feitos in company, adaptados à realidade do mercado da sua empresa e ao perfil de seus colaboradores.
Consulte-nos sobre um projeto específico de aperfeiçoamento e padronização de e-mails na sua empresa.
Fale conosco
Para mais informações, utilize o formulário online ou ligue para (11) 3288 6270.