A Cobrança que Mantém Clientes
Cada vez mais as empresas percebem a necessidade de um processo correto de cobrança e sentem a importância de investir na qualificação profissional de seus cobradores.
Este programa vem atender a essa demanda do mercado.
Muitos são os fatores que causam desencantamento dos clientes e baixos resultados nos processos de cobrança.
Este curso foi criado para que esses profissionais descubram como melhorar esse relacionamento e o percentual de recebimento, interligando as peculiaridades da cobrança por telefone e as atitudes que levam à falha nas abordagens convencionais.
São incentivados a aperfeiçoar seu desempenho verbal e a usar técnicas de comunicação que tornem mais produtivos seus diálogos com os clientes inadimplentes.
Os participantes também aprendem a elaborar scripts de cobrança, com as expressões recomendadas e as que devem ser evitadas, analisando as situações mais comuns enfrentadas na recuperação de créditos pendentes.
Conteúdo
- Conceitos de Marketing, Marketing de Relacionamento e CRM
- Participação: de mercado, na mente, no coração, no cliente
- O processo de encantamento
- O papel dos profissionais de Crédito e Cobrança na conquista do cliente
- A empatia: o que é e como utilizar
- Objetivos da cobrança
- Causas das cobranças falharem
- Como melhorar a fluência verbal e evitar os vícios de linguagem
- Frases recomendadas e expressões a evitar em situações de cobrança
- Situações mais comuns
- Tipos de clientes: reações possíveis
- A importância do resignificado no contato com pessoas difíceis
- O script passo-a-passo
- Técnicas para abrir o diálogo
- A exposição interativa: como fazer perguntas
- Como tratar as objeções com cortesia e objetividade
- Como transmitir confiança ao cliente em débito
- Como abordar o débito
- Como obter o comprometimento do cliente
- Ética e postura profissional em Cobrança
Importante:
Todos os nossos cursos e workshops podem ser feitos in company, adaptados à realidade do mercado da sua empresa e ao perfil de seus colaboradores.
Consulte-nos sobre um projeto específico para seus recuperadores de créditos e tenha mais dinheiro em caixa, resgatando seus clientes para novas compras.
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