Sólido conhecimento teórico e comprovada experiência prática

Ana Maria Leandro é Diretora Executiva da AML. Pós-graduada em Administração Mercadológica pela FGV, especializou-se em Marketing de Relacionamento, através de cursos e eventos no Brasil, na Europa e nos Estados Unidos.

Iniciou a carreira como professora de francês na Alliance Française e atuou como executiva em três empresas respeitadas e reconhecidas por sua criatividade e pela alta qualidade de seus produtos: Rhodia, Fademac e Pial Legrand.

Especialista em CRM, atua à frente da Consultoria há 25 anos, tendo fundado em 1980 a primeira empresa de serviços de marketing por telefone em nosso país.

Foi uma das pioneiras a falar sobre a importância de preparar as empresas para atender um novo perfil de consumidor, mais informado, consciente dos seus direitos, exigente, mais desconfiado, estressado e muitas vezes agressivo.

Preparar uma empresa implica ter processos ágeis, infra-estrutura tecnológica para atender às solicitações e equipe capacitada para tratar diferentes ocorrências.

Estes são os focos dos serviços oferecidos pela AML: programas de capacitação de caráter prático, workshops sobre temas ligados a marketing de relacionamento, vídeos de treinamento focados na nossa realidade e projetos especiais de relacionamento com clientes externos e internos.

Veja relação parcial de empresas atendidas pela AML em projetos de várias naturezas.